拼多多自动回复和机器人回复的主要区别包括：
回复率计算
自动回复不计入回复率。
机器人回复会计入回复率。
回复能力
自动回复通常提供固定话术，无法根据具体情况灵活应对。
机器人回复支持多轮对话，并且可以自动学习，更灵活地处理问题。
用户体验
用户通常无法区分机器人回复和人工客服回复。
机器人回复可以提供快速响应，提升用户体验。
数据监控
机器人回复有数据看板，可以监控回复率、应答率、响应时长等关键指标。
适用场景
自动回复适合处理大量重复性问题，提高效率。
机器人回复适合处理复杂和多变的问题，提供更个性化的服务。
成本考虑
自动回复通常是免费的。
机器人回复可能需要付费，且费用可能根据接待人数等因素变化。
总结来说，自动回复更适合作为客服的辅助工具，处理简单和重复的问题，而机器人回复则更适合替代人工客服，处理复杂和多变的问题，提供更高质量的客户服务体验。商家应根据实际需要选择合适的回复方式
