营业员是在营业场所从事商品销售和服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。从某种意义上来讲，他们是处于某来一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和自优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象。
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