售中客服的接待流程通常包括以下七个步骤:
建立良好印象(迎宾)
在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要。良好的第一印象通常建立在迎宾时,可以通过热情招呼和友好的态度来建立。
打开话题(破冰)
通过准确判断顾客类型,快速打开话题。可以从赞美顾客开始,从天气、美丽、孩子等话题入手,让顾客感到轻松和愉快。
加深了解(需求判别)
通过直接或间接信息了解顾客的风格、产品偏好、价位等。直接了解包括风格、使用人、年纪等;间接了解包括预算、购买能力等。
吸引顾客(价值塑造)
针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍。引起顾客的吸引点,包括品牌、品质、风格等,并绘声绘色讲解。
销售工具的使用(顾客见证)
搭配风格、顾客见证、品牌实力,现场试穿、顾客好评信息等销售工具,进一步增加顾客的信任感。
刺激成交(销售逼单)
在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,并主动提出签单请求。
留下顾客信息(送宾)
顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,让顾客感受到重视和热情。同时,提醒顾客注意事项及沟通时间安排等。
建议在售中客服接待过程中,始终保持热情、耐心和专业,通过有效沟通和交流,提高顾客满意度和购买转化率。