五星级酒店早餐自助餐服务流程通常包括以下步骤:
迎宾
早餐服务开始前30分钟,服务员到岗,检查并准备好所有所需物品。
服务员站在各自区域,面带微笑,主动向到达的客人问好,并提供早餐的指引。
准备工作
根据宾客的取食习惯,合理摆放餐具,如餐盘、筷子、调羹、刀叉、取食夹等。
在BUFFET炉内添加开水,并点燃酒精燃料,确保食物保温。
准备冰镇盒内的冰块和特别食品所配的酱汁调料。
摆放各类菜品的菜卡,菜卡需中英文对照。
检查自助餐台、餐具、布菲炉、面包机等设备的清洁和完好。
迎接客人
客人到达后,服务员打开保温炉盖,若客人不多,及时盖好炉盖。
对于行动不便的老人、儿童,服务员应主动询问并提供帮助。
餐中服务
服务员巡视服务区域,随时为客人提供超前服务。
及时撤去台上的空盘和脏盘,保持台面整洁。
根据客人用餐情况,及时补充餐具、餐盘和食品。
对于特殊饮食需求的客人(如穆斯林客人),服务员需特别注意并提醒注意事项。
撤餐
早餐结束后,服务员在10:00AM之前熄灭BUFFET炉的酒精,以防撤餐时被烫伤。
在11:00AM(周六、周日为11:30AM)收餐,确保所有食物和餐具已清理干净。
礼貌送客
用餐结束后,服务员礼貌地向客人道别,并检查座位台面上有无客人遗留物品,若有则及时归还。
收餐
收餐人员按照分工,在规定的收餐时间内完成早餐的收市工作,确保所有食品和餐具已妥善保存和清理。
清洁与准备
收餐结束后,服务员进行卫生清洁工作,为接下来的午餐服务做好准备。
以上流程可能因酒店的具体规定和实际情况有所调整。