邮政投诉时，11183和12305都是有效的投诉电话，但12305通常更受推荐。以下是两者的一些区别和用途：
11183：是中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）的客服专线，专门处理EMS的上门收取和派送邮件、查询等相关事务。
12305：是邮政行业消费者的专门申诉特服号码，用于处理邮政服务质量问题，如邮件延误、丢失、内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题。
如果遇到邮政服务问题，建议首先拨打11183进行内部投诉，如果内部处理不满意，可以进一步通过12305向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。12305通常能够提供反馈，并且处理时间通常为30天。
