在撰写调查问卷的信度和效度时，应当详细说明所使用的具体方法及其结果。以下是撰写信度和效度的一般步骤和要点：
信度
内部一致性信度：使用Cronbach's Alpha系数来衡量问卷的内部一致性，即测量结果的一致性和重复性。如果对同一群体进行重复调查得到的结果相似，说明问卷信度较高。
分裂半信度：将问卷分成两半，例如偶数题和奇数题，然后计算两半得分的相关性。通过斯皮尔曼-布朗公式进行校正后得到信度系数。
重测信度：在不同时间点对同一组受访者进行重复测试，并计算两次测试得分的相关性。高度相关性表明高重测信度。
平行形式信度：创建两个问卷版本，每个版本都测量相同的构念，然后对同一组受访者同时使用这两个版本，最后计算两个版本得分的相关性。
效度
内容效度：衡量问卷项目是否充分和代表性地覆盖了要测量的构念的全部内容。通常通过专家评审来评估。
构念效度：评估问卷是否准确测量理论上定义的构念或特质。包括收敛效度和区分效度。收敛效度是指测量结果的一致性，即测量结果不受随机误差的干扰。区分效度是指测量工具能够准确区分不同构念的程度。
示例
假设我们正在评估一份关于客户满意度的调查问卷，我们可以这样撰写信度和效度的描述：
信度
内部一致性信度：
我们使用Cronbach's Alpha系数对问卷进行了内部一致性分析。对100名受访者进行了两次调查，结果显示Alpha系数为0.85，表明问卷具有良好的一致性和重复性。
分裂半信度：
将问卷分成两半后，计算得分相关性为0.82，经过斯皮尔曼-布朗公式校正后，信度系数为0.80。
重测信度：
在60天后对同一组受访者进行了重复测试，相关系数为0.88，表明问卷具有高度的重测信度。
平行形式信度：
创建了两个版本的问卷，每个版本包含相同的问题，对同一组受访者同时使用这两个版本，相关系数为0.90，表明问卷具有很好的平行形式信度。
效度
内容效度：
通过5位专家评审，确认问卷项目充分覆盖了客户满意度的所有重要方面，具有较好的内容代表性。
构念效度：
通过因子分析，提取出两个主要因子：客户满意度和忠诚度。问卷项目在两个因子上的负荷均较高，表明问卷具有良好的构念效度。
通过以上详细的信度和效度分析，我们可以得出这份客户满意度调查问卷具有较高的信度和效度，能够准确反映客户的满意度情况，为后续的数据分析和研究提供了可靠的基础。
