浴场客服的主要工作内容包括以下几个方面:
客户接待与预订:
负责洗浴客人的接待和预订工作,确保客人能够顺利享受服务。
客户服务与咨询解答:
解答客户的疑问,提供信息咨询,满足客户的需求,维护良好的客户关系。
卫生与物品管理:
保持浴场内的卫生整洁,及时补充客人所需的各类物品,确保物品摆放整齐。
设施维护与安全:
熟悉桑拿室等各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,及时发现并上报问题。
客户安全观察:
在客人洗浴过程中,特别是对于饮酒过的客人,要注意观察以确保其安全。
服务区域管理:
负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换和补充,保管好更衣室配备的物品。
物品领用与盘点:
协助仓管做好物品的领用及盘点工作,确保物品管理有序。
客户关系维护:
通过优质的服务,加强对老客户的维护,同时积极拓展新客户。
反馈信息处理:
及时记录、反馈客户的意见和建议,不断改进服务质量。
综上所述,浴场客服的工作是确保客户在浴场内的舒适度和满意度,通过提供全方位的接待、咨询、服务和设施维护等服务,维护客户的良好关系,并保障浴场的正常运营。