话务员是一种 从事电话服务工作的职业，主要职责包括：
接听和处理客户的电话咨询、投诉、建议等，为客户提供相关的服务和支持。
执行和提供呼叫服务，包括接听用户来电并受理用户投诉，解答用户疑问，提供个性化服务，并为内部提供及时有利的信息。
从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询。
控制业务流量及电路质量，确保电话服务的顺畅进行。
处理更改用户电话号码、受理专线用户的各类特别业务，以及接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
提供语言辅助和拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
协助银行通过合法方式提醒信用卡及消费类贷款逾期账款按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴款。
挖掘新客户，维护老客户，通过电话了解客户需求，为客户制定融资方案，并维护客户关系。
话务员需要具备良好的客户服务意识、沟通能力和专业素质，能够积极主动地关心客户，协调资源，确保客户的问题得到及时、准确的解决。
