淘宝的FBT(Fulfillment By Tmall)是 阿里巴巴客户体验事业群在2017年发布的一款产品,旨在为商家提供一站式解决方案。这包括物流、售中、售后等系列服务,目前主要面向国内外的天猫用户。FBT可以理解为“把服务交给阿里”的模式,通过阿里巴巴一整套集服务产品、智能工具、保障和标准于一体的服务操作系统能力,对商家进行输出,并辅以服务运营小二的专业对接,向品牌方提供一站式的数字化服务综合解决方案。
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淘宝的FBT(Fulfillment By Tmall)是 阿里巴巴客户体验事业群在2017年发布的一款产品,旨在为商家提供一站式解决方案。这包括物流、售中、售后等系列服务,目前主要面向国内外的天猫用户。FBT可以理解为“把服务交给阿里”的模式,通过阿里巴巴一整套集服务产品、智能工具、保障和标准于一体的服务操作系统能力,对商家进行输出,并辅以服务运营小二的专业对接,向品牌方提供一站式的数字化服务综合解决方案。
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