1、（3）不情愿地道歉
2、（2）坚守“客户总是对的”原则
3、（1）知己知彼，掌握谈判主动权
4、（2）不做记录，对投诉事项听过即忘
5、第二，带他出去旅游，散散心
6、亲爱的，振作起精神来，好吗?让我的爱打破你心中的坚冰，把自己心底的负担尽释放出来，让我与你共同分享你内心的感受吧!
7、（2）喋喋不休地感谢
8、（4）认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心问题
9、其实，这样的失败根本不足以证明什么，失败只能让我们真正长大，懂得更多，让成熟起来。可以说，我们如果不经历失败就难达到成功的彼岸!
10、（6）犹豫不决、马马虎虎地随意处理
11、或许总有一段时间，会诸事不顺，整日都是阴云密布，但是不要失望，这是你人生的一道风景。
12、作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢
13、（3）站在客户的立场为对方设想
14、（4）有不尊重客人的言语行为
15、用你的笑容去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。
16、你的问题就是太软弱，有时候你要霸气一点，才不会轻易跟随，才不会任人宰割，才能活出你自己想要的生活。
17、（1）细节深挖，了解事情始末
18、)不要去害怕做一件事，不要害怕触景伤情，不要害怕说错话，不要害怕想起过去，不要害怕面对未来。
19、（2）避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，适时列举出相关的公司制度或法规条例，有理有据，逻辑清晰
20、（1）不回避不拒绝客户的投诉
21、但是沉默不语的人，把烦恼和痛苦都藏在心里，这种情况是最不好安慰的。只能陪着他一起沉默，或者说些笑话让他慢慢放下心里的负担，把烦恼说出来，你才能好继续安慰他。
22、（6）没有将此事追踪到底
23、人生在世，不可能事事顺心，不要常常觉得自己很不幸，其实世界上比我们痛苦的人还要多。
24、转移情绪法。人生的道路崎岖不平，坎坎坷坷，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去，比如有时碰到不顺心的事情或在家中与亲属发生争吵，不妨暂时离开一下现场，换个环境，或者同别人去大山里，或者参加一些文体活动，娱乐，这样很快就会把原来的不良情绪冲淡赶走，而重新恢复心情的平静和稳定。
25、（5）没有处理权限，又不汇报上级
26、人生短短几十年，不要给本身留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑本身。
27、（6）光感谢，不解决实际问题
28、（3）处理投诉要公平合理
29、没有必要因为一些小事心情不好，也许现在遇到的困难我们是没有办法接受的，但是我们能够勇敢的去面对所有的困难都会迎刃而解的，你现在心情不好也是解决不了什么问题的，不如每天开开心心的。
30、这不是最糟糕的事，一切都邑畴昔的!但愿你快点好起来。
31、（5）对于确实属于客服失误的，早处理
32、（5）不反驳不争执
33、微风吹开你紧琐的眉头，春雨滋润你僵硬的面容，让所有的愁向后飞去。请不要回头去追那些不属于你的忧愁，赶快向前奔跑，因为快乐就在前方。
34、当你烦恼的时候，你就要告诉你自己，这一切都是假的，你烦恼什么。
35、（2）同一问题重复次数太多
36、实际解决投诉问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决客户的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，客户感到满意，自然还会继续使用公司产品；如果敷衍了事，客户更加不满，或闹得更大，不但会失去客户，还会给品牌带来负面影响。
37、不要认为失去了一切，不要为这点小事而沮丧，成功的路不只一条，重新开始，再来一次，其实，还有很多机会，只要我们能好好的把握住。
38、)曾经有一段时间，你心情低落，甚至懒得拉开窗帘，看着窗外的阳光。因此你当然也忘了去看看，窗台上那一盆每天都需要喝水的玛格丽特。如此不知过了多久，总算有一天，你度过了心情的低潮，同时也想起了你的玛格丽特。天啊，可怜的花，她还活着吗?你战战兢兢地拉开窗帘，却见她迎风招摇，花颜可掬。原来在过去的这段日子里，你虽然忘了喂她喝水，老天却没忘了以雨露眷顾她呢。许多事物悄悄地在你的视线之外进行，而且悄悄地安排好了它们自己。天生万物，天养万物，一切其实无须担心你只要做的就是做好自己，不留任何遗憾足矣。
39、（4）超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级
40、我非常理解你现在的心情、家里有病重的亲人一定是难过的，但是难过并不能解决问题，你现在能做的就是多陪陪亲人，而且要有非乐观开朗的心态，微笑着面对病人，千万不要在病人面前愁眉苦脸，这样只能增加病人的思想负担，你也可以为病人求医问药，争取早日把病治好
41、（1）认同客户的投诉
42、（1）光说不做，拖着不处理
43、男生如果心情不好，你要用你的耐心和柔情去安慰他。首先你要设身处地的理解他，然后用殷殷的话语引导他向你打开心扉，倾诉衷肠。
44、同，即同理心。对客户的抱怨，首先要做到理解和认同，“虚心接受”客户的投诉，有则改之，无则勉之，只有站在客户的角度想问题，才能解决矛盾，才能想出办法消除这些抱怨。任何辩解和排斥抵触对于解决客户的投诉都是不利的。
45、要知道昨天的太阳，晒不干今天的衣裳，世上有看不绝的风景，人更要有前进的心情。所以请抬头向前看，明天的太阳还会升起，说不定更多的惊喜在前行的路上等你。
46、（4）表明有足够的权力解决问题
47、男生心情不好，有很多原因
48、（4）一边道歉，一边抱怨
49、想紧紧握着你的手，让你靠在我的肩，让一切的不愉快很快的走完，风雨过后，我们就会有美好的明天。
50、生活中不断地有人离开和走来，敞开你的心扉，也许前方有你更心动的人等着走进你的生活，千万别错过了。
51、基本技巧
52、)你的生命不再只属於你自己，而是属於所有爱你的人!
53、（4）了解投诉的重点所在，问题围绕重点提出
54、（4）直接回绝客户或中途做其他事情、听电话等
55、（4）对客户的行为表示理解
56、（3）诚心诚意地道歉
57、（3）不了解客户真正的需求就进行谈判
58、（4）将问题推给他人处理
59、憧憬未来法。追求美好的未来是人的天性，也是人类生存和社会进步的动力。只有经常憧憬美好的未来，才能始终保持奋斗的精神状态。不管命运把自己抛向何方，都应该泰然处之，不管现实如何残酷，都应该始终相信困难即将克服，曙光就在前面，相信未来会更加美好。
60、拓宽兴趣法。兴趣是保护良好的心理状态的重要条件。人的兴趣越广泛，适应能力就越强，心理压力就越小。比如，同样是从领导岗位上退下来，有的人觉得无所事事，很容易产生无用、被遗弃等失落感。
61、（5）边想边问，边听边问
62、（2）善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪
63、不要放在心上事情总会好的
64、（6）主动做好投诉细节的记录
65、（2）感谢客户的批评
66、（5）固持己见
67、（5）虚心接受投诉
68、（3）中途将问题移交给别人处理
69、（4）失去自己的立场
70、你还可以告诉他，男子汉大丈夫生于天地之间，要有一颗强大的心。
71、向人倾诉法。情绪低落却闷着不说会闷出病来，有了苦闷应学会向人倾诉的方法。把心中的苦处和知心人所出来，并能得到安慰，心胸自然会像打开了一扇门一样明朗。除此之外，我们可以向亲人倾诉，学会把心中的委屈和不快倾诉给他们，也常会使心境立即由阴转晴。
72、没有爬不过的山，没有过不了的坎，只要勇敢面对，所有的一切都会随风过去。
73、（4）问题牵涉客户隐私
74、当一个人心情低落时要么滔滔不绝，要么沉默不语。其实那个滔滔不绝的更好安慰，他愿意把心中的不快全都吐出来，你只要安静的当个聆听者，听他唠叨完，再顺着他的意思安慰一下，他的心情就会好很多。
75、（1）一味地退让，全盘接受客户的方案
76、（5）因为客服的失误而造成的损失予以补偿
77、（3）一味地满足客户要求，给予不合理的承诺
78、无论今后的路如何，你都要在心底默默鼓励自己，坚持不懈，等待那一场破茧的美丽。
79、（1）真情实意，不做作，不虚假
80、那些随随便便就能从你生命里消失的，根本不值得去留恋，真正在意你的不会离开。要走的就让他走，如果他今天还爱你，是说什么都不会轻易放手的。
81、和客户谈判这是整个投诉过程的核心阶段。在谈判时客服有义务维护公司的利益，提前准备好方案，牢牢掌握谈判的主动权，要显示出诚意和信心，并表明你有足够的权力解决问题。绝不一味地退让，要维护自己的立场，也要保证客户满意。
82、（2）即便有答案了，也需要客户肯定。比如问：“您说呢？”
83、当别人忽略你时，不要伤心，每个人都有自己的生活；当你很无助时，不要忍着，哭过必须振作。即使输了一切，也不要输掉微笑！
84、（2）让客户先提出解决方案，然后谈判
85、（1）具体问题具体分析，按实际情况针对性解决
86、（1）批驳客户的投诉
87、客户在提出抱怨的时候一定会加入自己的感情，可能会说出某些不理智或粗暴的话。期间，客服不要给投诉的客户辩是非、讲道理。大多数的客户投诉，并不一定非要有形的补偿，只是想发泄一下心中的不满情绪，使自己心理上得到一种平衡。所以客服的“耐心聆听”尤为重要，先了解客户的真正意图及个性特点，才能找到合适的解决投诉问题的方法。
88、（6）暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复
89、第三，带他去做他想做的事
90、（4）因为客服的失误而造成的损失予以补偿
91、不要再去想那些烦心事，想想开心事，其实所有的一切都是可以很好的去度过的。
92、安慰人心情不好的话
93、然后你见机行事，根据具体的事情对他进行开导鼓励，鼓励他战胜困难，挑战自我，走出困境，勇敢的搏击人生的风浪。
94、你想安慰他，要了解具体情况
95、不要期待，不要假想，不要强求，顺其自然，如果注定，便一定会发生。
96、把生活中的不如意都忘了吧！努力让自己走出来，感受今天的阳光，抚摸昨日的沧桑，你会发现：过去只是生活的积累，现在才是最重要的，请你把握现在，享受当下！
97、（2）保持平静的心情默默聆听
98、难过的时候告诉自己，坏事情总会过去的。生活不是一场赛跑，而是一次旅行，要学会好好欣赏路上的每一段风景。
99、（3）重复客户所说的重点，确认是否真正理解客户的意思和目的
100、人生不是得到的太少，而是拥有的太多，感恩心态，让你享受知足之乐。朋友想开些，快乐些吧！
101、（2）不耐烦，心不在焉
102、不要为了任何人委屈自己，我们辛辛苦苦来到这个世界上，可能春风得意，也可能坎坷不平，如果不喜欢，那就去改变，如果改变不了，那就去适应。
103、如遇到了不顺心的事情就回头看看，你会发现还有我从始至终都在陪伴着你。
104、（5）对不满意的客户表现出不在乎或讨厌的态度
105、（3）任客户尽情发泄情绪，不打断客户的陈述
106、（3）表明有足够的权力解决问题准确、生动、富有感染力的表达能力
107、)你目前所拥有的都将随着你的死亡而成为他人的，那为何不现在就布施给真正需要的人呢?
108、（3）同客户争执、激烈讨论，情绪激动
109、人生不如意事，十有八九，不为其他，为这一二件如意事，也要高兴起来。
110、（1）问题东拉西扯，没有主题
111、每个人的生活都不可能是一帆风顺的，工作不顺心的时候，就回忆一下自己昔日的辉煌成就，不要使自己过于自卑；让自己乐观豁达起来吧！
112、第一，陪他聊天，让他敞开心扉，说出具体的问题原因，这样你才能知道怎么做更好
113、（5）迅速执行顾客同意的解决方法
114、（内容整理自网络，版权归原作者所有。关注“快商通智论”公众号，查看更多客服行业干货）
115、（1）情绪抵触，面色难看
116、当世界对你背过身去，不要伤心，它在酝酿给你一个更美的拥抱。
117、（5）极力狡辩，激化矛盾
118、说一些暖心安慰的话，女生主动了，男生一般是给面子的，除非他真的不喜欢你
119、努力让自己走出来，你会感到今天的太阳比昨天更温暖！今天的天空比昨天更蔚蓝！
120、（1）简单化地感谢客户
121、（2）死板教条，完全按公司政策制度处理
122、必须避免的做法
123、当你觉得处处不如人时，不要自卑，记得每个人都有自己的闪光点；
124、面对投诉，客服往往处于被动地位，为了变被动为主动，理性公正地解决客户投诉的问题，客服需要理解客户投诉的动机和投诉的问题实质，提问之前，客服需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问，要以解决客户投诉为目的来开展。
125、你要坚信一场恋爱只是一场梦，失恋才是梦醒。把没有她能活得更好的理由记下来每次意志晕头晕脑时，将她的罪状再看一遍。相信时间会消逝一切
126、（3）表明不能帮助客户
127、这个世界上，多得是比你丑和比你美的人，多的是比你有钱和比你穷的人，不要因为没车没房没钱抱怨生活，多得是比你不幸的人，当你抱怨鞋子不好时，却发现有的人还没有脚。
128、忘了那些不快乐的事吧！连上帝都认为伤心和烦恼是不属于你的。
129、其实男人不需要太多的安慰只要你懂得他的心多了解他就行了
130、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
131、不论责任是否在于自己，客服都应该诚心诚意地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，努力让客户感觉受到重视。感谢时，态度要真诚；对投诉问题不敷衍，不拖延；解决问题时，一定要让客户感受到诚意。
132、)自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。
133、)你不给自己烦恼，别人也不可能给你烦恼。
