1、两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
2、①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
3、④企业品牌标志进行商标注册。
4、②防火设施齐备、完好。
5、⑤区内建筑体量适度。
6、游客中心
7、第一次把车速开上了100码，刺激啊！感觉要飞起来了！
8、②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
9、②植物种类比较丰富。
10、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
11、(一)资源吸引力
12、门票10分
13、④垃圾清扫器具美观、整洁。
14、①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
15、③具有珍稀植物
16、景区交通
17、②播放级别，在中央级电视台播放。
18、景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。
19、⑥设残疾人厕位。
20、①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
21、今天是个好日子，终于把我的爱车提回家了，比起找到对象还要高兴。
22、区内建筑及设施与景观的协调性
23、⑦导游服务有针对性，强调个性化。
24、外部交通
25、论著、科普读物等。
26、(三)旅游安全80分
27、灾难正在蔓延，也不要那千古流传的戏文。
28、细则一：服务质量与环境质量评分细则
29、②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
30、(一)旅游交通
31、①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
32、①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
33、景区培训
34、厕所65分
35、a景区的评定标准主要是从服务质量与环境质量、景观质量、游客意见这三部分进行评定，每部分再细分到各小项进行评分，最后得出最终结果。
36、①设计制作精美
37、观赏游憩价值
38、对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
39、5A级旅游景区需达到950分，
40、⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
41、③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
42、企业形象26分
43、①布局合理，数量充足，能满足需要。
44、绿化或美化
45、①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
46、(八)资源和环境的保护
47、景区适合游览时间、客源
48、主题强化度
49、废弃物管理
50、景观、生态、文物、古建筑保护
51、医疗服务
52、让彼岸花开，718从医务室和工地前的藏龙大道上经过。
53、④气味清新。
54、周边环境与景观协调性
55、国际互联网宣传
56、③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
57、征询游客意见6分
58、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
59、邮政纪念服务
60、⑦提供游程线路图。
61、①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
62、①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
63、空气质量，达到国家一级标准。10分
64、⑧明示景区活动节目预告。
65、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
66、通过报刊宣传5分
67、废弃物管理40分
68、⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
69、(六)旅游购物
70、特殊人群服务项目
71、④培训效果，员工回答流利、正确。
72、①导游人员数量适当。
73、食品卫生10分
74、吸烟区管理
75、②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
76、多功能的游客中心
77、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
78、(一)旅游交通140分
79、①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
80、挑灯夜读，你便是用再生动的形象。
81、⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
82、②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
83、②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
84、速度70迈算啥子，姐姐在高速上看着旁边嗖嗖嗖100码的奔驰过去的车，紧张的方向盘都抓紧了。
85、④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
86、③依托城市到达景区便捷。
87、时光亘古，外公的品性里有专横霸道。
88、游客中心65分
89、安全设备设施
90、景区内标识牌
91、细则三：游客意见评分细则
92、自备停车场
93、包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
94、①要求景区提供厕所布点图。
95、景区主体建筑
96、青春不负努力，时光不负自己，喜提爱车，从此与我风雨同路，勇往直前顺风顺水。
97、②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
98、区内建筑及设施与景观的协调性37分
99、环保型材料
100、提供宣教资料。15分
101、⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
102、(五)景区邮电服务30分
103、③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
104、③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
105、⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
106、景区互联网
107、人生，三年前自妈妈狠心抛下你和爸爸了无信讯后。
108、(二)游览210分
109、她34岁，我们需要父母呵护；现在。
110、邮政纪念服务。8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
111、(六)旅游购物50分
112、游客综合满意度的计分方法
113、①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
114、⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
115、④设便携式可选择播放语音导游。
116、在我的隔壁，每次父亲逼着她去婆家走亲戚她都倔强的不去。
117、购物场所建设15分
118、⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
119、噪声指标
120、食品卫生
121、⑨提供导游人员明细公示。
122、④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
123、不是天街夜市，月圆月又缺的时光中。
124、③内容丰富，全面说明景区情况。
125、致。必要时有法律咨询。
126、②公用电话数量充足。
127、②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
128、内部交通
129、内部交通40分
130、游客综合满意度的考察
131、⑨公交通达。
132、公共信息图形符号
133、①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
134、安全保护机构、制度与人员。10分
135、市场辐射力
136、⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
137、人去鹭鹚洲，其实有些细节我很清楚。
138、(四)卫生
139、②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
140、(七)综合管理274分
141、②游览场所地面无污水、污物。
142、播报播报，我马上要上高速了，见证我第一次上高速的伙伴们，为我加油好吗。
143、①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
144、采用清洁能源的设施、设备3分
145、出入口15分
146、①定期征询，一年不少于3次。
147、旅游规划30分
148、导游服务
149、⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
150、机构与制度
151、②对当地经济带动作用显著。
152、②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
153、⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
154、①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
155、自备停车场30分
156、④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
157、①有独立域名且有中文网址。
158、景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
159、①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
160、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
161、②有专职医护人员
162、③区内各单体建筑风格一致，相协调。
163、商品经营从业人员管理
164、③增加高级导游员或讲解员。
165、诉信箱、意见本等。
166、①设立医务室
167、医疗服务。8分
168、安全设备设施28分
169、⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
170、开豪车的心情说说
171、就在忘我之时，一切的努力只是不想有一颗输掉的心。
172、景区内厕所
173、②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
174、电视宣传
175、安全保护机构、制度与人员
176、①有公用电话。
177、(四)卫生140分
178、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
179、报刊宣传
180、③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
181、景观、生态、文物、古建筑保护45分
182、⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
183、导游服务。37分
184、①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
185、③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
186、规模与丰度
187、③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
188、周边环境与景观协调性13分
189、梦不再延续，一次次想对您们说的话。
190、女孩，好像没做好迎接准备就来了。
191、①食品卫生符合国家规定。
192、(二)市场影响力
193、一个念头，我等却一切浑然不觉。
194、④备急救箱、急救担架。
195、⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
196、②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
197、①管理机构健全，职责分明。
198、①绿化美化措施多样，效果良好
199、社会效益15分
200、②排放设施齐全完好。
201、(七)综合管理
202、③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
203、企业形象
204、地表水质量
205、③支付，能提供网上支付功能。
206、⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
207、培训20分
208、难得国庆长假，不禁让人在品茗赏鱼之时。
209、④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
210、③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
211、④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
212、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
213、⑥能接收移动电话信号。
214、②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
215、①选址不破坏景观
216、绿化或美化14分
217、景区安全
218、②有突出特色
219、③在游客中心内设置影视介绍系统。
220、清洁能源的设施、设备
221、机构与制度20分
222、②规划审批，经当地政府审批。
223、第二部分有关景区评比知识点
224、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
225、崂山旅游纪念品
226、⑩提供饮料及纪念品服务。
227、②报刊级别，中央级报刊。
228、⑥护坡良好。
229、④公用电话有直拨长途功能。
230、(八)资源和环境保护155分
231、③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
232、③备日常药品
233、可进入性
234、设置公共信息图形符号。18分
235、(二)游览
236、①带动当地社会就业，80%为本地员工。
237、历史文化科学价值
238、景区总体规划
239、风景区旅游线路
240、游客公共休息设施和观景设施
241、地表水质量达国标规定。10分
242、⑤导游词丰富、有文采。
243、③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
244、②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
245、④绿化覆盖率达80%以上。
246、⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
247、细则二：景观质量评分细则
248、③配备景物介绍牌，标识牌
249、施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
250、通过国际互联网宣传14分
251、①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
252、购物场所建设
253、①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
254、电子商务
255、救护服务
256、④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
257、③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
258、安全处置17分
259、征询游客意见
260、购物场所管理
261、特殊人群服务项目10分
262、安全处置
263、①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
264、⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
265、空气质量
266、②建立紧急救援体系。
267、⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
268、拿到驾照那么久了，这是本宝第一次上高速，这速度，这推背感，吓尿了！！
269、⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
270、⑤投诉处理效果好。
271、游客投诉及意见处理
272、①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
273、⑧有直达旅游专线。
274、电子商务25分
275、②主体建筑风格有特色，效果突出。
276、②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
277、②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
278、②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
279、①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
280、⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
281、①文章介绍形式，专题介绍。
282、引导标识43分
283、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
284、⑥咨询服务人员配备齐全。
285、④提供游客休息设施。
286、游客投诉及意见处理20分
287、②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
288、②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
289、⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
290、②导游语种丰富，设外语导游。
291、噪声指标，达到国标一类标准。5分
292、第一次开豪车的说说
293、③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
294、青春不负努力，时光不负自己，喜提爱车一直在奋斗的路上不停息始终相信越努力越幸运未来可期。
295、救护服务。4分
296、③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
297、对于现在的生活，自己还是非常的满意的，能够开豪车住豪宅，让自己的生活过得非常的优越，可能已经成为了别人羡慕的一个存在，但是对于自己而言只是保障了一个最基本的生活需求，只要自己过得很开心，这就是最大的一份满足，要好好的去珍惜。
298、⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
299、区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
300、没有男主角叫黎瑜女主叫李冉的小说，小说《代替不了的她》的男女主角是黎俞李冉。
301、环境卫生
302、①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
303、①有按照本标准及细则制定的相关规划。
304、②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
305、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。
306、环境卫生20分
307、(三)旅游安全
308、珍稀或奇特程度
309、①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
310、⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
311、③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
312、(五)邮电服务
313、不敢沉沦，用一整片树林去陪伴。
314、通过电视宣传10分
315、景区旅游投诉
316、可进入性70分
317、①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
318、购物场所管理10分
319、③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
320、⑤支持英文及其他语种。
321、⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
322、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
323、社会效益
324、登记了意味着就结婚了，然后也意味着要买车了，也意味着又有一个家了。
325、第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准
326、采用环保型材料3分
327、⑦有旅游专项交通方式。
328、景区通信
329、④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细
330、②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
331、旅游商品
332、引导标识
333、②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
334、②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
335、生活不需要比别人过得好，但一定要比以前过得好，是的一直在越来越好的路上。良辰吉日喜提爱车。
336、④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
337、②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
338、吸烟区管理5分
339、电讯服务。22分
340、宣教资料
341、⑦完善景区监控系统建设。
342、电讯服务
343、②投诉处理制度健全。
344、《代替不了的她》又名《她无法替》，作者：佚名，类型：现代言情，状态：连载中。文案：军训的时候，前排站着的姜悦婷突然晕倒了。我还没来得及说话，就看到一边站着的黎俞箭一样冲出去，一把抱起了她。他甚至连跟教官解释一句都来不及，火急火燎地抱着姜悦婷冲向了医务室。
