病人对医院护理工作的建议和意见主要包括以下几个方面:
服务态度
病人希望护士态度端正,尊重病人,具有高度的同情心和责任感,一视同仁,不怕脏、不怕累,以饱满的精神和热情的态度感染病人,并主动与病人交流。
护理技术
病人期望护士具备娴熟的护理操作技术,操作稳、准、轻、快、敏捷,能够有效帮助病人消除恐惧感,保持愉快情绪,并提供专业的言语关心和支持。
及时性和响应速度
病人希望护士能够随叫随到,对病人提出的问题能够及时专业地回答,提供及时有效的护理服务。
心理和人文关怀
病人需要护士经常性地深入病房与他们交流,了解他们的疑虑,并及时解决他们的问题,给予心理支持和人文关怀。同时,护士应当向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项,并进行饮食生活指导和健康教育。
护理记录和病情监测
病人希望护士能够及时、完整地记录他们的体征变化,及时发现病情变化,并采取相应措施,确保病人的安全。
环境改善
病人期望病房保持清洁卫生,定期巡查病房清洁度,确保病房环境安全舒适。同时,希望医院能提供室外休息或运动设施,改善病人的活动环境。
专业能力和继续教育
病人建议医院加强护理人员的专业能力培训,定期进行业务考试和技术考核,并组织人员外出进修学习,以提高护理服务水平。
护理质量监控
病人希望医院建立护理质量控制体系,定期进行护理质量检查,确保护理质量持续改进。
沟通与关系建立
病人期望医护人员能够与他们建立良好的沟通关系,倾听他们的需求和意见,理解他们的痛苦和困惑,提供有质量的护理服务。
综上所述,病人对医院护理工作的建议和意见主要集中在服务态度、护理技术、及时性和响应速度、心理和人文关怀、护理记录和病情监测、环境改善、专业能力和继续教育、护理质量监控以及沟通与关系建立等方面。医院应当认真听取病人的意见,不断改进护理工作,提升护理服务质量,以满足病人的需求。