提升公车驾驶员服务质量的措施可以从以下几个方面入手：
善于观察
关注特殊乘客：遇到老弱病残孕及抱小孩的乘客，要及时给予帮助和提醒其他乘客让座。
观察乘客需求：察觉乘客有难为情、欲言又止等神态时，应主动询问并提供帮助。
注意上车情况：对行动不方便、上车缓慢的乘客要耐心等候，不催促呵斥。
关注赶车乘客：在车辆起步出站前，观察四周是否还有赶来乘车的乘客，对能赶上的乘客稍作等待。
善于倾听
耐心倾听：遇到乘客投诉或不满时，要耐心倾听，控制情绪，不急不躁给予合理解释。
感谢肯定：对乘客的满意服务要表示感谢，并在工作中进一步按规范操作，提升服务品质。
接受建议：对乘客提出的合理建议要诚恳接受，并作为改进工作的重要途径。
善于表达
文明用语：使用文明用语，避免服务忌语，保持积极的心态。
婉转语气：对偏“冲”的乘客，应和颜悦色、语气婉转，尽量以合适的表达方式化解矛盾。
遵守交通法规
保证安全：严格控制车速，确保乘客安全上车，妥善处理违章行为。
热情服务：积极主动与乘客沟通，热情接待乘客，提供乘车信息和导航服务。
关注乘客舒适度和安全
保持车辆整洁：定期清洁公交车内部环境，确保乘客的舒适感。
检查安全设备：确保车辆的安全设备完好，定期核实车辆保养和更新装备。
加强教育培训
转变服务意识：从更高的层面理解服务的重要性，以乘客需求为己任，树立良好的服务意识。
定期培训：安排专门人员负责驾驶员的教育管理工作，每周固定进行一次安全学习培训，增强驾驶员的服务意识及安全意识。
通过以上措施，公车驾驶员可以全面提升服务质量，为乘客提供更加安全、舒适、便捷的交通出行体验。
