ISO20000是 信息技术服务管理体系（Information Technology Service Management System，简称ITSM）。它基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）的最佳实践和BS15000（英国标准15000）英标体系构建，并由ISO（国际标准化组织）在2005年12月发布的第一部具有国际权威性的IT信息技术服务管理领域的国际标准。
ISO20000提供了一套全面的管理体系，旨在帮助组织建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM），以确保其信息技术服务的质量和效率。该标准强调以客户为导向，以流程为中线，并采用PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织提供的IT服务。
通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。
