鱼骨图（又名因果图、石川图）是一种用于发现问题“根本原因”的分析方法。它的五个要素分别是：
人为：
指与人员相关的因素，如知识储备不足、心态或情绪出现问题等。
硬件：
指与设备、机械等相关的因素，如相关硬件机械出现问题、电脑系统故障等。
货品：
指与产品相关的因素，如存货不足、断色断码、货期延迟等。
方法：
指与流程、方法、策略等相关的因素，如促销安排、推销方法、陈列布置等。
环境：
指与外部条件相关的因素，如市场大环境、天气原因等。
这五个要素通过鱼骨图的形式进行整理和呈现，帮助分析人员从多个角度和层面找出问题的根本原因，从而采取有效的解决措施。
