遇到12306验证异常的问题，可以从以下几个方面进行排查和解决：
检查网络连接
确保网络稳定，延迟较低，且没有断网现象。可以尝试刷新页面或更换网络环境后再次尝试获取验证码。
调整浏览器设置
确保浏览器版本适中，安全设置没有过高，并检查是否存在插件冲突。可以尝试更换浏览器、禁用部分插件或清除浏览器缓存后再次尝试获取验证码。
核对输入信息
仔细检查手机号码、邮箱等输入信息是否正确无误。如有问题，及时进行修改并重新发送验证码。
检查证件信息
仔细核对身份证信息，确保信息的真实性和有效性。如果证件照片问题，建议重新拍摄或选择其他照片进行上传。
软件更新
将12306软件更新至最新版本，以确保软件功能正常。
联系客服
如果以上方法均无法解决问题，可以通过拨打12306客服电话或者登录官方网站联系客服进行咨询和寻求帮助。在与客服沟通时，需要提供账号信息和个人身份证明以便核实身份。
等待系统维护结束
如果是由于系统维护导致验证码服务不可用，请耐心等待维护结束后再进行尝试。
通过以上步骤，应该能够解决大部分12306验证异常的问题。如果问题仍然存在，建议联系12306官方客服以获取进一步的帮助。
