礼貌热情
主动接待访客，冬天提供热水，夏天提供冰水。
使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
认真工作
不在办公区域高声喧哗、娱乐、吃零食。
保持办公环境整洁，不在办公区域进食或做私活。
接待与洽谈
接待来访和业务洽谈应在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
接听电话时应迅速，使用规范用语，并实行首问负责制。
服务态度
对客户服务过程中，保持神态平和，不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
服务态度要热情耐心，待客如亲人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切。
细致周到
善于观察和分析客人的心理特点，从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机。
服务工作要妥善、体贴入微，面面俱到。
尊重风俗习惯
注意客人的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处表现良好的精神风貌。
电话礼仪
电话铃响后迅速接听，自报家门，简洁明了地回答客户问题。
转接电话时时间不能超过10秒，并确保客户得到及时接待。
个人形象
着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装、奇装异服或拖鞋。
注意个人卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
主动性与积极性
主动掌握工作规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。
力求客人完全满意，处处主动、事事想深。
通过以上措施，4S店可以提升服务质量，树立良好的企业形象，吸引并留住客户。
