顾客满意度调查的方法有多种，以下是一些常用的方法：
问卷调查
电子问卷：通过电子邮件或在线平台分发的问卷，便于大规模发送和快速收集数据。电子问卷可以方便地调整内容，快速更新，并且调研系统可以自动收集和整理数据，分析起来较为方便快捷。但这种方法可能不适合老年人群或低收入地区人群，样本代表性可能不强。
纸质问卷：适合非网络用户群体，如不熟悉手机电脑操作的人群。纸质问卷可以进行面对面的交流和解释，但需要打印、分发和数据录入，成本较高。
面对面访谈
个别访谈：通过个别访谈可以深度了解客户的感受，尤其适合探索复杂的体验或满意度问题。面对面访谈有助于建立信任，使参与者更愿意分享详细和敏感的信息，调查内容可以根据每个参与者的回答灵活调整。
焦点小组讨论：由一名经过企业训练过的主持人引导6-10人对某一主题或观念进行深入的讨论，可以获取更全面的信息。
电话调查
电话访谈：通过电话向客户提问，适用于更个性化的反馈收集和深入了解客户需求。电话调查可以增加参与者的参与度，提高响应率，并且可以根据受访者的回答即时调整问题或追问。
二手资料收集
通过公开发行刊物、网络、调查公司等途径获得的资料，可以作为深度调查前的重要参考。二手资料可以提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
意见卡和意见箱
客户在公用场合填写意见卡或意见箱，对服务质量、价格、速度、态度等问题进行评价。这种方式可以收集到客户的即时反馈，但可能受限于客户的参与度和表达方式。
在线问卷调查
通过公司主页或其他在线平台放置调查问卷，访问者直接填写并提交。这种方式成本低，客户在时间选择上比较自由，容易思考。
留置问卷调查
上门访问，留下问卷，过一段时间再回收。这种方式可以获得更详细的信息，但成本和时间较高。
秘密顾客调查
通过秘密顾客体验服务，提供详细的反馈报告，了解服务过程中存在的问题。
其他方法
包括消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等。
在选择调查方法时，企业应根据目标受众、调查精度要求、预算等因素综合考虑。通常，结合多种方法可以更全面地了解顾客满意度，并提高调查的有效性和可靠性。
