在使用鱼骨图分析法时,需要注意以下几个要点:
明确研究的问题
在开始分析之前,需要明确要解决的问题是什么。这有助于在后续步骤中保持焦点,避免偏离主题。
绘制骨架
将问题的特性写在右侧,并用四方框圈起来。主骨用粗线画,并加上箭头标志。
绘制大骨和要因
在大骨上分类书写3到6个要因,并用四方框圈起来。大骨与主骨应成60度夹角,中骨与主骨平行。
使用中性词描述大要因
大要因的描述应该是中立的,不带有好坏的评价,以便更客观地分析问题。
使用价值判断描述中、小要因
中和小要因需要使用带有价值判断的词,如“不良”、“不足”等,以便明确问题的具体表现。
避免遗漏原因
在头脑风暴阶段,应尽可能全面地找出所有可能的原因,避免遗漏重要的因素。
限制重要因素数量
在分析过程中,选取的重要原因一般不超过7项,并将它们标识在最末端。
明确因果关系
确保每个小原因与中原因之间存在直接的因果关系,小原因应能够直接对应到具体的对策。
使用头脑风暴法
通过不断提问“为什么会这样?”来激发思路,确保团队成员能够充分表达自己的想法和观点。
绘图技巧
绘图时,应注意大骨与主骨、中骨与小骨之间的角度和相对位置,保持图形的清晰和易读性。
通过遵循以上要点,可以更有效地使用鱼骨图分析法来识别和分析问题的根本原因,并制定相应的解决措施。