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移动未经本人同意扣费怎么处理?

如果您发现移动公司在未经您同意的情况下扣费,可以采取以下措施进行处理:

拨打10086客服电话

向客服人员详细说明情况,要求查询扣费记录并确认是否有未同意开通的业务。

要求立即停止扣费并退还多扣的费用。如果客服无法立即解决问题,可以要求转接至上级管理部门或投诉部门进一步处理。

前往营业厅咨询

携带身份证和手机号码到当地的中国移动营业厅,向工作人员反映情况,并要求取消未经同意开通的业务。

如果工作人员无法解决问题,可以要求与营业厅经理或投诉部门进行沟通。

通过移动官方网站或微信公众号处理

登录中国移动官方网站或关注其微信公众号,在“我的账户”或“服务大厅”中找到“取消增值业务”选项,按照提示操作来取消相关服务。

向工信部投诉

如果通过以上方式仍无法解决问题,可以拨打12315进行投诉,详细讲述扣费情况,并要求工信部介入处理。

另外,您还可以访问工信部电信用户申诉受理网站(如:https://tsrs.miit.gov.cn/)进行在线投诉。

保留证据

在处理过程中,务必保留好所有相关的账单、短信、邮件等证据,以便在需要时提供证明。

建议您优先通过移动公司的官方渠道进行投诉,如果问题无法得到解决,再考虑向工信部投诉。同时,建议您定期查看自己的账单,确保没有未经同意的扣费项目,以避免类似问题的再次发生。

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